团队使用 slack 技巧

本文介绍团队使用 Slack 进行协作的一些技巧

作者 guoxudong 发表于 2021年7月14日

前言

对于一个开源人来说,Slack 是绕不过的一款即时通讯工具。当一些 Issue 需要更详细的描述,或者有实时交流需求时,很多开源项目的维护者和用户往往都会使用 Slack 来进行沟通的,所以笔者对 Slack 还是十分熟悉的。但当身处一个全员 remote 团队,技术、业务和其他团队都要求使用 Slack 进行沟通和交流时,自认 Slack 老炮的笔者,却发现很多之前完全不了解的关于团队使用 Slack 的技巧。

故本文将会介绍一些在团队中使用 Slack 的技巧,不含任何选型建议,只是为其他用户提供一些使用参考。

Channel 命名很有讲究

Channel 也就是 Slack 里的频道,作用类似于微信中的群的概念,不过加入 Channel 的用户可以看到该 Channel 之前全部讨论的上下文,这使得用户可以通过上下文了解到之前的信息,避免了重复沟通。

同时,每个团队、每次活动甚至每个专项交流都建议使用单独专用的 Channel,这样可以使得所有讨论、记录和文件都保存在该 Channel 中,集中所有相关信息。这使得信息不再分散在多个群中,提高了信息检索速度和传递效率。

但这样做会带来一些问题,就是存在过多的 Channel,大家应该都明白工作群多了之后会有多么的麻烦。这时,约定一套 Channel 的命名规则就变的很有必要了,这不但可以很好的保持 Channel 的主题,还加快检索 Channel 的时间,下图是 Slack 官方建议的 Channel 命名规则。

Channel 命名建议

#general 中的信息很重要

Slack 每个 WorkSpace 在创建时,都会默认创建一个名为 #general 的 Channel,并且每个加入 WorkSpace 的用户都会默认加入该 Channel。这个 Channel 一般用来发布一些组织或者公司级别的重要信息和通知。建议管理员将该 Channel 的发布权限设置为某些成员,以确保公告不被其他信息淹没。

相反 #random Channel 也是全体成员默认加入的,但这个 Channel 中的信息主要是和工作无关的一些信息,我司的同学就喜欢在这个 Channel 中晒自己的萌宠。如果觉得这个 Channel 打扰到了您的工作,将其设置静音即可。

#random Channel

Reply in thread 使交流更专注

除了通过 Channel 来划分讨论主题以外,Reply in thread(在消息列中回复)的功能是我认为非常好的一个功能。因为 Channel 的粒度还不够细,在 Channel 中进行的讨论往往有一个共同的主题,但同一主题也会有各种不同问题需要沟通。这时,Reply in thread 也就是在一条消息下单独开启一个 Thread 进行沟通,既不会影响整体讨论上下文的连贯,又可以专注于单一的问题,希望对该问题进行沟通的用户点开 Thread 进行沟通,不关心该问题的用户也不会被该问题的讨论影响了消息的连贯性,非常 Nice。

emoji 的妙用

emoji 也就是表情符号,基本所有即时聊天软件中都有的功能。但在实际使用中,尤其是在通知到一些令人振奋的好消息时,往往会出现以下场景(聊天群中充斥着 👍)。

这虽然表示了大家的喜悦之情,但是这会淹没大量的有用信息,使查找讨论和记录变的十分困难。所以在 Slack(以及其他办公通讯软件中),建议使用在单条消息后添加 emoji 来表示类似情感,这其实也广泛应用于 GitHub 和 GitLab 的 Issue 中。

这么做不但没有破坏消息的上下文完整性,同时还能通过 emoji 传达出更多的信息。

集成其他应用

Slack 还有一个不错的功能在于他可以集成其他应用,如笔者就集成了 Google Calendar、Google Drive 和 Zoom 等应用。Slack 会根据 Google Calendar 中将要到来的日程安排进行提醒,这对远程办公的笔者来说十分重要;而集成 Zoom 则可以通过一行命令 /zoom 快速创建会议,十分方便。

zoom 命令

ChatOps

早在 19 年笔者就开始使用 Slack 和 钉钉等应用进行 ChatOps 来完成一些基础设施运维工作,其实现就是通过 webhook 或其他技术来触发自研应用进行资源的巡检、混沌实验、云资源的创建和清理以及一些团队管理工作。不过这些内容和本文主题互关,相关内容会在后续分享。

结语:工具只是工具

对于一个全员远程办公的团队,一款合适的即时通讯软件十分重要。但工具只是工具,真正使用工具的是人。通过上文这些内容不难看出,共识比功能更重要。当大家都按照相同的共识进行团队合作,哪怕没有工具,效率都会高上不少。

参考